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29 de junho de 2015 • 09h51 • atualizada 29 de junho de 2015
4 principais erros em vendas

4 principais erros em vendas

Mercado de Trabalho

Um bom vendedor não vende o produto, mas o benefício que ele oferece. Quem afirma é o gerente da unidade Microlins do bairro Saúde (São Paulo-SP), André Zordan, que também ministra aulas de Marketing e Vendas na escola.

Veja os principais erros que os vendedores geralmente cometem e devem evitar, de acordo com o especialista.

1. Ser antipático

Carisma, simpatia, empatia e observação são características que todo vendedor deve ter para atrair a atenção das pessoas. “Venda é 90% emoção e 10% técnica”, salienta André. “O comprador tem motivos para comprar: necessidade ou desejo. O último passa, o outro, não. Então, o vendedor deve trabalhar em cima disso”, acrescenta.

2. Não conhecer o cliente

Em qualquer negócio, tentar vender sem conhecer mais sobre a vida e as necessidades do potencial cliente é o primeiro erro. “Procure saber se a pessoa é casada, onde trabalha, se tem filhos, etc. Depois de fazer o que chamamos de ‘quebrar o gelo’, tente realizar a venda já sabendo o que soluciona o problema do cliente”, diz.

3. Vender sem convencer

Apresentar o produto direto, no primeiro contato, vai contra a ideia de conhecer o potencial cliente. Com isso, a chance de a venda ocorrer é mínima. “O vendedor deve, portanto, ter ciência dos reais benefícios do produto para convencer com argumentos”, afirma.

4. Desconhecer as características do produto

“Ser carismático, mas não conseguir descrever o produto, não adianta”, ressalta André. “Se o cliente pergunta algo muito técnico, o vendedor não é obrigado a saber responder, mas ele deve distinguir os diferenciais dos produtos que oferece (poliéster e algodão, por exemplo, caso trabalhe em loja de roupas), conhecer a história da empresa e a história do dono da loja, para se situar”, ensina.

Aprenda essas e outras técnicas no curso de Analista de Marketing e Vendas da Microlins.

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