Atendimento e Vendas Online
por R$ 3.468,00 15x R$231,20 30% de desconto
Tempo de Duração: 10 meses
Carga Horária: 80 horas
Forma de Pagamento: Boleto ou Cartão de Crédito Recorrente (parcele sem comprometer seu limite)
Certificado de qualificação profissional com validade nacional
Mercado de Trabalho
Desenvolver habilidades e conhecimentos em Vendas é de suma importância para garantir uma carreira promissora e sustentável. O mercado de trabalho nessa área vem crescendo, e você precisa estar atualizado sobre tudo o que se passa nessa importante área. Ao atuar em Vendas, você será responsável por apresentar um produto ou um serviço satisfazendo a necessidade de seu cliente e lhe oferecendo a melhor solução para o seu dia a dia.
Ao término deste curso você será capaz de aplicar as técnicas de vendas para captar clientes e lhes vender produtos e serviços com uma boa margem financeira, aprendendo a negociar, atender e se relacionar com eles.
Metodologia Curso OnlineCom o método de ensino da Microlins, você poderá estudar na escola e tirar suas dúvidas com um tutor online.
O material didático tem o custo de R$ 564,24 e chega na sua casa para você iniciar os seus estudos com uma metodologia interativa, inteligente e individualizada.
O objetivo é que você aprenda no seu ritmo e sem a necessidade de formação de turmas para iniciar seus estudos.
O que você vai aprenderIntrodução à Informática (V22.2.10.3)
- Do ábaco à Internet das Coisas: a história do computador
- Do DOS ao Android: a história dos sistemas operacionais para microinformática
- Configurando o Sistema Operacional Windows - Configurando o ambiente de trabalho no computador e celular
- Processadores de texto e o MS-Word
- Planilhas eletrônicas e o MS-Excel
- Criando apresentações de slides em MS-PowerPoint
- Elaborando um relatório e uma apresentação com textos, planilhas e gráficos
- Compartilhando arquivos e pasta na nuvem com o MS-OneDrive
- Comunicação e organização do trabalho com o MS-Outlook
- Trabalhando em equipe com o MS-Teams
- Estruturando a comunicação na equipe de um projeto
- Gerenciando projetos com o MS-Planner
- Organizando as tarefas do dia a dia com o MS-ToDo
- Editando e compartilhando vídeos com o MS-MovieMaker
- Criando e gerenciando um projeto e suas atividades
Atendimento ao Cliente (V22.12.2.4)
- Cliente x consumidor -quem é o cliente?
- Superando as expectativas do cliente
-O perfil do profissional de atendimento
- Realizando um atendimento de qualidade
- Conduta ética
- O processo de atendimento ao cliente
- Modalidades de atendimento
- Simulando um mesmo atendimento em vários canais
- A busca pela excelência no atendimento ao cliente
- Táticas e tipos de negociação
- O Customer Relationship Management (CRM)
- Praticando o atendimento via CRM
- A tecnologia no atendimento ao cliente
- Marketing de Relacionamento: o segredo para fidelizar clientes
- Legislação aplicada ao atendimento do cliente
Vendas (V22.11.3.4)
- História e fundamentos das vendas
- Vossa majestade, o Sr. Cliente
- O perfil do profissional de vendas
- Você se autoconhecendo
- Conduta ética e legislação nas vendas
- O processo de atendimento ao cliente
- O processo de negociação e superação de conflitos em vendas
- Simulando uma negociação para venda
- Gerenciando os processos de vendas
- Cálculos de metas e comissões
- O pós-venda
- Da prospecção à conversão
- A tecnologia a serviço das vendas
- Marketing de Relacionamento: o segredo para fidelizar clientes
- Plano de vendas
- Aula Prática
Operador de Telemarketing (V22.31.3.4)
- Histórico, Conceitos e Aplicação do Telemarketing - Aplicações do telemarketing
-O Telemarketing como uma das ferramentas de marketing direto
- O Telemarketing como uma das ferramentas de marketing direto
- Componentes para a Venda de Produtos e Serviços
- Técnicas de Vendas no Marketing de Serviço
- Técnicas de vendas de produtos e serviços - Técnicas de Marketing de Relacionamento
- Marketing Pessoal - Responsabilidade Social - Script e qualidade no atendimento
- Como realizar serviços de cobrança
- Código de Ética e Normas de Autorregulamentação ao Consumidor
Assistente de Propaganda e Marketing (V22.16.3.4)
Conexão de internet: Conexão banda larga a cabo ou ADSL.
Velocidade do processador:
1.0 GHZ
Componentes de áudio:
Fone de ouvido ou caixa de som.
Resolução do monitor:
Mínimo 1024 x 768 pixels.
Navegador de internet:
IE : 8.X e superiores
FF : 3.X e superiores
Chrome : 3.X e superiores
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